建立11个微信群,260名顶级体验官献计献策、71名企业

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先前,中国消费者协会公布发布

20个著名品牌车辆经销店服务消费者

满意度测评工作中汇报总结

奇瑞以84.2分的优异成绩

获得 自有品牌服务满意度第一名

中国消费者协会的这一测评十足是下了一番時间:得到6268个有效调查模版(在网上调查模版为311八个,推广营销调查模版为3150个),样本量来自遮住牵涉到北京、上海、成都、西安、乐清市等15个大都市的1343个汽车专卖店,调查主要内容包括车辆经销店服务满意度评价和NPS(净推荐值,即调查中推荐者所占的百分比减去批判者所占的百分比)、车辆质量和消费者权益维护保养三个方面。

奇瑞为了更好地能够更好地提升客户满意度

那可是花了很多心绪的

系统梳理汽车销售环节和售后维修服务服务项目中的困惑难点

秉持着“方便快捷、直达、精准、互动交流沟通交流”服务理念

在2020年启动了

“一号建筑项目——客户服务建筑项目”

坚定不移实行“五大服务保证”

专注于为1900万顾客提供有温度的开心体会

近些年,奇瑞

��在消费者领域资金分配超过十亿RMB,客户服务TOP10难点同比改善78%;

��连接了顾客服务管理中心、物流运输管理中心、汽车专卖店、制造厂、代理商,进行中国各省零配件资源透明、资源共享、快速考虑到消费者零配件规定;

��开展终端培训3800余场,遮住3.三万总数,确保 智能终端每一名管理人员、销售市场售后维修服务服务项目工作员将“消费者意识”真正入脑、深得人心、入行;

��建立11个微信群,260名顶级体验官献计献策、71名公司高管工作员在线解答,提炼出21条可科研的服务项目,开展服务上门送取车、车辆救援、生日关怀等客户服务1754人次。

未来

奇瑞将重点围绕“重要工作流程”“核心价值”

开展28项作战行动

在这其中

��为了更好地能够更好地保证第一时间考虑到消费者的维修规定,奇瑞将开展“武器装备汇总计划方案”,外派专家团,多方位、高频次检查管理处库、物流运输管理中心、地区代理零配件供应量。此外依据“高层次人才提升计划方案”确保 智能终端高級维修师配备率达95%,大大提高一次修复率。

��多方位开展“方法升级计划方案”,二零二一年,北京市北京长安及欧尚将新创建400家直销店,方法覆盖率达84%以上,以确保 消费者具有到全新升级升級体会。

��在商业信息服务项目方面,奇瑞将依据与金融机构合作推动“电子合同 智能识别”专业性运用,实行“放款秒下款计划方案”。

��此外,奇瑞还将启动服务产品规划和策划方案工作上,打造专业省时省力、积极主动安心、人性化意外的惊喜的服务产品。